【员工交流】《从全面质量管理到全面品牌管理》培训有感

前几天，本人有幸在济南参加了2017年中日质量管理与品牌建设培训班。这次培训，跟以往不同的是，主办方建了一个临时的微信群，这样方便主办方下一些通知，也方便所有参加培训的学员互相交流。

几位老师讲得都不错，尤其是中国质量协会副秘书长王琳主讲的《从全面质量管理到全面品牌管理》，给我留下了深刻印象，而且在微信群里呼声最高，普遍反映讲得好。在这里和大家分享一下。

王琳秘书长是位女讲师，声音清脆悦耳，能保证每位学员都听得明白。而且整个讲课过程始终站着，没有看讲稿一眼，讲得很随意，通过丰富的案例，向学员传达同一个主题，具有很强的感染力。以至于后面那位讲师上台的时候就说：“王琳老师一直站着，给我们起到很好的表率，那我也站着讲。”

王老师首先讲了工业发展史，从工业1.0到Industry4.0。第一次工业革命是以蒸汽机促进了机械化生产，掀起了第一次工业革命；第二次工业革命是电力应用、劳动分工和批量生产的实现，拉开了第二次工业革命的大幕；第三次工业革命进一步实现了生产自动化的电子和IT系统，开创了第三次工业革命；第四次工业革命是信息物理系统将引发的工业革命。她提出品牌的“沙堆模型”，即质量、信誉、责任、技术创新、品牌，所有这一些，就像用沙子堆出来的沙堆，而品牌是在沙堆的最顶端。就像我们平时所说的健康是1，其他财富、智慧等都是1后面的0，只有拥有了健康，后面每多一项就增加一个0。品牌也是同样的道理。

王老师讲了品牌建设在中国、品牌的力量、品牌对企业的意义，让大家对品牌建设有了更深的认识。所谓全面品牌管理，应该是企业围绕其发展战略，以顾客和市场为中心，以为利益相关方持续创造价值和提升品牌资产为目标，以全员参与为基础，以构建覆盖企业产品形成各过程和品牌生命周期的管理体系为手段，以企业全方位参与品牌管理活动为依托，对企业各类品牌进行系统化的创建、管理、维护、经营、更新等一系列的决策和管理活动。

通过讲解一些知名品牌的案例，传达品牌管理的特点。像丽兹卡尔顿饭店，超过90%的顾客回头率是因为他们一直坚持这样的原则--要照顾好顾客，首先必须照顾好那些照顾顾客的人；联邦快递发现，当其内部顾客的满意率提高到85%时，企业外部顾客满意率高达95%。以及宝马、沃尔沃、佳洁士、麦当劳、肯德基、海尔、星巴克、耐克、IBM、苹果等，让我们认识到品牌设计的重要性。品牌设计要从命名、标志、标志人物、广告语、广告曲、品牌包装、品牌故事等各个方面入手，根据企业自身情况，有目的有步骤地实施。

总之，通过培训，使我更加认识到品牌建设的重要意义，也对品牌建设有了初步的想法。我想，培训与教育不同，在培训的现场就必须有成果发生，因为培训不同于教育，培训必须是在真实的工作过程中进行的，那么真实的工作过程一定有一个真实的成果发生，但愿通过培训，会在实际工作中有所帮助。最后，在这里引用一句话，和大家共勉：文化是品牌的底蕴，质量是品牌的基础，诚信是品牌的保障。（崔峰）